提問者：acbacff2016-12-14 00:00
iPhone6S大規(guī)模自動關機！蘋果回應稱無統(tǒng)一解決方案。明明還有差不多一半的電量時，iPhone 6和6S就關機了。日前，全國多地消費者出現(xiàn)iPhone 6和6S自動關機的現(xiàn)象。東方網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，僅QQ群關于蘋果自動關機維權(quán)的就多達五六個，涉及人數(shù)多達上千人。對于此事，上海市消保委曾約談蘋果上海的負責人，并回應稱目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。然而，記者隨后致電蘋果客服以及赴實體店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員都表示，需要具體檢測才知道原因，目前官方還沒有統(tǒng)一說法。維權(quán)消費者多達上千人據(jù)消費者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手機存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關機”，“系統(tǒng)升級后自動關機情況仍存在”、“環(huán)境較冷甚至室溫時自動關機”、“自動關機后不連接充電器無法開機”等現(xiàn)象。東方網(wǎng)記者以“iPhone 6S自動關機”為內(nèi)容搜索，發(fā)現(xiàn)有多達1000、2000人的QQ維權(quán)群若干個，在一個名為“蘋果6S自動關機群”的群公告內(nèi)記者看到：“相信大家很多人是通過微博進入到了這個群，加入我們的受害者已經(jīng)2000多人，我在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)的文章，很多同事、朋友都評論說遇到了相同的問題，相信你們的身邊也有這種情況�！睋�(jù)了解，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iPhone 6S。此外，很多消費者在群里表示，自己的手機過了保質(zhì)期，盡管撥打了蘋果的售后服務，也已被售后備案記錄，但蘋果尚未給出解決方案。上海消保委約談蘋果公司針對蘋果iPhone 6、iPhone 6S系列手機異常自動關機一事，東方網(wǎng)記者了解到，上海市消保委已受理多起相關投訴，并已于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關負責人。鑒于蘋果iPhone 6和iPhone 6S系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機異常自動關機問題進行查詢。據(jù)上海市消保委稱，蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。工作人員稱蘋果官方尚無明確解決方案不過，針對承諾對部分問題手機用戶更換電池的相關信息，也有媒體報道稱，其并非官方說法，消息來源也并非出自蘋果官方。東方網(wǎng)記者在蘋果上海環(huán)貿(mào)店看到，也有用戶前來詢問手機為何出現(xiàn)自動關機的問題。消費者夏小姐表示，自己的iPhone 6S用了不到一年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動關機。插上電源后，電池會立即恢復到關機前的狀態(tài)。消費者王先生更是無奈地表示，在電量還有80%的時候，手機就自動關機。不過，蘋果技術(shù)工作人員表示，消費者要排隊預約，由工作人員進行初步檢測，再進行具體原因排查，排隊時間至少一個小時以上。對于是否會更換電池，工作人員稱，檢測后才能知道具體原因，如若需要更換并在保質(zhì)期內(nèi)則免費，過了保質(zhì)期，價格為588元。隨后東方網(wǎng)記者多次致電客服，客服人員也表示，他們要對客戶進行電池診斷，甚至可以幫助客戶進行遠程診斷，如果發(fā)現(xiàn)電池問題，則會找更高一級的蘋果團隊進行數(shù)據(jù)收集和分析。目前來投訴這一問題的消費者較多，但尚未有一個明確的解決方案。據(jù)了解，中消協(xié)已于11月15日向蘋果公司發(fā)出查詢函，就相關系列手機自動關機原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復。上海市消保委相關負責人表示，將繼續(xù)約談蘋果相關負責人。
回答者：tru7u772016-12-16 00:00
2001年11月5日，手機三包政策正式出臺。這份國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合發(fā)布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》一共31條，其要點如下： 一、移動電話機商品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷
提問者：xbzyuying2013-04-09
蘋果電池內(nèi)置，專業(yè)維修的會換，小米可以換，和普通手機一樣的，小米電池比蘋果耐用，但如果都是一直不停的玩的話，一樣也用不到一天。這種大屏幕的都一樣，電池都不經(jīng)用
提問者：0b5i16cw12013-02-24
蘋果官方換機換的不是全新機哦，只能算是放心機，如果是小問題，我覺得還是不要換機的好，我的IPAD原來就是主屏鍵不靈了，以為拿去是修理的，結(jié)果也給換機了，看著像是新的，去網(wǎng)上查了，是早就激活過的機，過保后還壞了電池，真是得
提問者：明.朗2015-11-16
如果是行貨的話 必須換新機 今年315那天的新聞相信你看過了吧 蘋果公司已經(jīng)就中國售后問題向中國道歉了 蘋果CEO已經(jīng)承諾改善在中國的售后問題 以前的售后是手機壞了 只換零件 不換機器 現(xiàn)在中國政府要求蘋果公司因質(zhì)量問題
提問者：薇薇03111182013-09-30
店里換要1000到1200人民幣左右。蘋果承諾每臺mac的電池都可以充1000次以上不出問題，所以如果電池壞了的話離機器壞也不遠了
提問者：goxtnbk02016-09-28
我今年3月份的時候也去換過一次,但是他們但是說沒貨,要我等1星期左右. 他說什么給你的機器是全新的,現(xiàn)在上海這里沒有,要看看其它城市有沒有,在不行就要從新加坡那里運過來. 那我就問她這個可以修的好嗎,他說如果是軟件問
提問者：zqc6709532422013-11-01
