提問者：qt21212016-05-26 00:00
如何做好汽車售后服務汽車售后服務績效評價對組織的生產率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務業(yè)績財務報表。 （2）汽車售后服務工作中的服務收益。 （3）其他鏈式收入評估。 (二)汽車售后服務績效評價作為企業(yè)決策的重要參考指標 對大部分汽車企業(yè)來說，如果能有效考核汽車售后服務績效，則不僅要掌握汽車售后服務績效對公司的財務貢獻，更可在整體上為汽車企業(yè)的管理提供決定性的評估資料�？冃гu價是做企業(yè)戰(zhàn)略決策時重要的參考指標，諸如市場銷售方略、服務方向、車型更新、零部件生產銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在預測市場動向和實施具體方案之前，如果不進行績效評價，就失去了選擇的標準。 (三)售后服務績效評價有助于更好地進行企業(yè)員工管理 績效評價往往用于兩個主要目標：評價和幫助員工發(fā)展，這兩個方面是員工管理的重要方面。 （1）評價方面包括： ⅰ.績效衡量：績效水準反映了個人對組織所作貢獻的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據(jù)。 ⅱ.補償：根據(jù)評價工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補償。 ⅲ.激勵：這是一個有效的評價體系的伴生物。只要評價合理、獎罰分明，自然會產生激勵的效果。 （2）幫助員工發(fā)展的方面包括： ⅰ加強員工的自我管理。由于績效評價給員工強化了明確的工作要求，使員工責任心增強，明確自己應該怎樣做才能更符合期望。 ⅱ發(fā)掘員工的潛能，通過評估發(fā)掘員工的潛能，可以將其調到更有挑戰(zhàn)性或更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實現(xiàn)員工與上級更好的溝通�？冃гu價提供了上下級之間交流的一個契機，有助于上級更好地了解下屬的想法，也有助于下級更好地了解上司對他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標一致、配合默契。 ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以后的工作中發(fā)揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進一步提高。 在中國，績效評價開始受到越來越多的用人單位的重視。績效評價在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業(yè)用人制度改革、提高員工的積極性發(fā)揮不可替代的作用，并在促進企業(yè)“尊重知識、尊重人才”的風氣與機制方面產生深遠的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的成長與發(fā)展離不開一條以建立高效的內部管理體系和制度來培育自身獨特競爭力的道路。績效評價的有效性體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，其重要性亦逐步顯現(xiàn)出來。
回答者：hwh2192016-05-28 00:00
汽車銷售回訪工作其實是很重要的，一般廠家都會對4S店的銷售顧問做這方面的培訓，甚至有的廠家直接自己總部培訓電話回訪員。如果你是自己4S店做回訪，建議可以先培訓員工，再制定細節(jié)回訪。比如打電話回訪時關心下使用感受，對4S店
提問者：嚴足37942013-03-14
朋友！汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對來店客戶進行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務改善起到了一定的作用。
提問者：2013-02-19
汽車售后服務績效評價對組織的生產率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務業(yè)績財務報表。 （2）汽車售后服務工作中的服務收益。 （3）其他鏈式收入評估。 (
提問者：tangwanlong2013-03-02
1、首先詢問用戶姓名是否對的，然后介紹自己，說出目的（最后一定要詢問用戶是否有時間接受回訪，禮貌很重要�。� 2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什么問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態(tài)度怎么樣，收費是否合理
提問者：lh3584134952013-06-03
樓主關于汽車的售后問題一直是汽車銷售的一個詬病，問題可以兩方面來說，第一從汽車的損耗度，雙龍汽車外殼硬度相當高，本人開雙龍愛騰一年多，損耗很低，開了1萬多公里做的包養(yǎng)，也就700。第二是4s店的情況，雙龍的4s店秉持高端
提問者：楊叔_救我3452013-03-15
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項性能以及周邊相關知識,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對光顧過的客戶制作一個詳細的聯(lián)系檔案 并且定期的進行電話回訪,已發(fā)掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對不可以G眼看
提問者：賀仔.Soul2013-07-31
