上海大眾筆試考試a卷靠什么急急急急急急急

最佳答案

你是指神魔考試 1、在制作任務(wù)委托書/訂單時(shí)，我們必須注意哪些? A. 應(yīng)當(dāng)將客戶的抱怨寫入任務(wù)委托書 B. 任務(wù)委托書/訂單必須盡可能地清晰明確 C. 模糊的任務(wù)委托書/訂單內(nèi)容不會(huì)導(dǎo)致更多的抱怨，并為爭(zhēng)論留有余地 D. 它代表了車間清晰的工作任務(wù)。 2、上海大眾成立于 A. 1984年10月10日 B. 1985年7月1日 C. 1984年8月8日 D. 1985年7月15日 3、為了完成目標(biāo)，必須達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)? A. 目標(biāo)必須是可測(cè)量的 B. 目標(biāo)必須是真實(shí)的 C. 需要時(shí)間界限 D. 不需要具體的模式 4、哪種問題最適合在討論中簡(jiǎn)化決策型任務(wù)? A. 封閉型提問 B. 建議型提問 C. 選擇型提問 D. 開放型提問 5、雙排鈕西裝紐扣的系法: A. 扣上面一排 B. 如果是三排，可以扣中間一排 C. 扣下面一排，上面不扣 D. 必須全部扣上 6、下列哪些零件不屬于上海大眾車輛的易損件: A. 火花塞 B. 雨刮器片 C. 離合器片 D. 啟動(dòng)馬達(dá) E. 制動(dòng)片 F. 制動(dòng)盤 G. 保險(xiǎn)絲 7、當(dāng)處理顧客抱怨時(shí)，為獲得積極的效果，下列哪項(xiàng)對(duì)于索賠員是最重要的? A. 索賠員首先應(yīng)明確問題的主要癥結(jié)在哪里 B. 索賠員應(yīng)將引起顧客抱怨的因素向顧客解釋清楚 C. 在向顧客解釋之前，索賠員應(yīng)使顧客感覺到他們確實(shí)從顧客的角度解決問題并且理解顧客的感覺 D. 索賠員必須將如何處理問題清楚地告知顧客 8、下列哪些選項(xiàng)是“非語(yǔ)言交流”? A. 打電話 B. 肢體語(yǔ)言 C. 寫報(bào)告 D. 第一印象 9、關(guān)于目標(biāo)的說法，哪個(gè)是正確? A. 目標(biāo)與我們服務(wù)業(yè)務(wù)中所需要的靈活度相抵觸。 B. 目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)成的。 C. 應(yīng)以開放型的方式制定目標(biāo)，隨后可以用適合的方式最終達(dá)到成功的目的。 D. 目標(biāo)應(yīng)該受到時(shí)間限制的約束。 10、在穿戴禮儀中，下列哪些是不符合規(guī)范的? A. 著裙裝，穿長(zhǎng)筒絲襪 B. 夏天穿涼鞋可以光腳 C. 腰間可以掛手機(jī)和鑰匙，只要不影響美觀 D. 披肩發(fā)可以更顯現(xiàn)女士的柔美 11、一旦車輛接收完畢，您應(yīng)該… A. 通知客戶并約定接收車輛的具體日期和時(shí)間。 B. 不承諾具體的交付時(shí)間。 C. 告訴客戶何時(shí)車輛會(huì)準(zhǔn)備好，并提示客戶在那個(gè)時(shí)間，應(yīng)盡快前來接收車輛。 D. 通知客戶具體某一天來接收車輛。 12、車輛信息代碼(VIN)中記錄有哪些信息? A. 客戶姓名 B. 內(nèi)飾 C. 發(fā)動(dòng)機(jī)代碼 D. 零件號(hào)碼 13、鑒于好萊塢大片的巨大影響力，各汽車廠商紛紛與電影合作，讓自己品牌的汽車在電影中大顯身手，從而隨著電影的熱播而獲得巨大的廣告效應(yīng)和不菲的商業(yè)價(jià)值。以下關(guān)于汽車與電影的合作描述正確的是 A. 奧迪A8與《非常人販2》 B. 大眾高爾夫GT 1.4TSI與《諜影重重3》 C. 標(biāo)致與《TAIX》系列 D. 寶馬Z3與007系列電影《黃金眼》 14、越來越多的文體明星加入了汽車品牌形象代言人的隊(duì)伍，如 A. 小沈陽(yáng)代言長(zhǎng)城酷熊 B. 伍茲代言別克林蔭大道 C. 周杰倫、莫文蔚代言新威馳 D. 劉德華代言謳歌 15、“卓越文化”的核心價(jià)值觀是 A. 質(zhì)量卓越，持續(xù)發(fā)展 B. 熱情、高效、律己、自信 C. 大眾藍(lán)、大眾廠、大眾人、大眾車 D. 追求卓越，永爭(zhēng)第一 16、在咨詢、服務(wù)銷售討論中，下列哪些描述是需求判定 A. 越是設(shè)身處地地為客戶著想，我越能理解客戶的真實(shí)需求 B. 客戶自己最清楚他們想要什么以及需要什么。如果你滿足了他們所表述的希望，那么你就為他們提供了最好的服務(wù)。 C. 與其他咨詢討論相比，在需求判定時(shí)“積極聆聽”更會(huì)成為一個(gè)障礙 D. 良好的需求判斷可以幫助我和客戶在咨詢和服務(wù)銷售討論中獲得更多確定性 17、顧客服務(wù)購(gòu)買的成本包括: A. 貨幣成本 B. 時(shí)間成本 C. 身體成本 D. 心理成本 18、接聽顧客電話時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)首先 A. 問顧客的姓名 B. 自報(bào)姓名 C. 問顧客需要什么幫助 D. 問顧客是否有過預(yù)約 19、 下列哪些舉動(dòng)會(huì)破壞客戶對(duì)于“積極聆聽”的正面感受? A. 我逐字重復(fù)客戶的每個(gè)語(yǔ)句。 B. 客戶相信所有我在做的就是聆聽。 C. 聆聽時(shí)，我仍然公式化的回答或提出建議。 D. 及時(shí)調(diào)整我對(duì)于“客戶的想法”。 20、應(yīng)對(duì)顧客抱怨的心理準(zhǔn)備 A. 我是公司的代言人 B. 切忌感情用事 C. 學(xué)會(huì)自我安慰 D. 把顧客的抱怨當(dāng)作一次歷練 21、在交車時(shí),服務(wù)顧問需要注意: A. 如果座椅、后視鏡的位置動(dòng)了，要告訴顧客 B. 用易懂的方式解釋帳單 C. 向用戶展示做了哪些維修 D. 維修好的車輛要同顧客一起檢查,并路試 22、在預(yù)約環(huán)節(jié),服務(wù)顧問需要將 A. 詢問客戶是否需要取送車服務(wù) B. 顧客預(yù)約的接待間隔時(shí)間為30分鐘 C. 提供幾個(gè)可行的接車時(shí)間供顧客選擇 D. 不必提供任何價(jià)格信息 23、服務(wù)顧問的專業(yè)性體現(xiàn)為: A. 淺顯易懂的車輛故障解釋 B. 專業(yè)自信的自我介紹 C. 質(zhì)量擔(dān)保協(xié)議的解釋 D. 保養(yǎng)清單的解釋 E. 車輛使用說明書的解釋 F. 附件精品使用的推薦 24、服務(wù)接觸的類型有: A. 遠(yuǎn)程接觸 B. 電話接觸 C. 面對(duì)面接觸 D. 都不是 25、在接待禮儀中，我們應(yīng)做到? A. 尊重對(duì)方，文明待客 B. 真誠(chéng)的贊美別人 C. 多使用禮貌用語(yǔ) D. 盡量多選擇封閉式的問題 26、服務(wù)顧問充分掌握SVW產(chǎn)品的知識(shí)，可以滿足客戶對(duì)服務(wù)( )的需求 A. 響應(yīng)性 B. 安全性 C. 有形性 D. 移情性 27、在制定維修站工作訂單時(shí)，我們必須注意哪些? A. 應(yīng)當(dāng)將客戶的抱怨寫入訂單。這包含了技師的時(shí)間目標(biāo) B. 訂單必須盡可能地清晰明確。 C. 模糊的訂單內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致更多的抱怨，并為爭(zhēng)論留有隱患。 D. 它代表了維修站清晰的工作介紹。 28、對(duì)差異化服務(wù)涵義的正確描述是 A. 為不同客戶提供不同的服務(wù)流程 B. 為客戶提供不同時(shí)間段的便利服務(wù) C. 為車齡段的客戶提供不同的維修解決方案 D. 為客戶提供多種結(jié)算方式 29、企業(yè)管理者應(yīng)該作的是 A. 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) B. 提供正確的工作方法和工具 C. 使員工與工作相適應(yīng)并建立適當(dāng)?shù)募��?lì)促使工作得以完成 D. 以上全是 30、給顧客打電話時(shí)要注意的禮儀細(xì)節(jié)是: A. 避免使用免提 B. 說話輕聲靠近話筒 C. 盡量撥打顧客的座機(jī) D. 把談話控制在三分鐘內(nèi) 31、下列哪些屬于服務(wù)范疇? A. 內(nèi)部清潔 B. 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗 C. 輪胎儲(chǔ)存 D. 機(jī)場(chǎng)服務(wù) 32、維修站在進(jìn)行有形展示的設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮用戶的: A. 視覺需求 B. 聽覺需求 C. 觸覺需求 D. 以上都對(duì) 33、服務(wù)顧問制作委托書時(shí)應(yīng)告知客戶 A. 維修項(xiàng)目 J. 各項(xiàng)價(jià)格解釋 B. 免費(fèi)項(xiàng)目 C. 維修項(xiàng)目的好處 D. 原裝配件 E. 預(yù)約宣傳 F. 維修站目前的活動(dòng)宣傳 G. 大致總價(jià)格 H. 大致維修時(shí)間 I. 維修站洗車標(biāo)準(zhǔn) 34、根據(jù)HSO，經(jīng)銷商代用車服務(wù)的主要目的有: A. 方便用戶 B. 廣告 C. 賺取租賃費(fèi) D. 提高顧客滿意度 35、電話接線員應(yīng)具備 A. 預(yù)約方面的知識(shí) B. 熟知服務(wù)核心過程及運(yùn)作 C. 良好的溝通能力 D. 以上全是 36、怎樣可以避免偏見? A. 讓客戶感受到你的個(gè)人許諾 B. 對(duì)所有客戶一視同仁。 C. 盡量不接觸不受歡迎的客戶 D. 在你的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施同被忽視的客戶群進(jìn)行個(gè)別溝通 37、以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)，以下( )認(rèn)識(shí)是正確的 A. 顧客永遠(yuǎn)是正確的 B. 解釋任務(wù)委托書 C. 引領(lǐng)客戶到客戶休息室休息 D. 向客戶介紹質(zhì)量擔(dān)保協(xié)議 38、下列這些活動(dòng)中，哪些包含了非語(yǔ)言交流? A. 在同客戶進(jìn)行電話談話時(shí)。 B. 感知談話對(duì)象的肢體語(yǔ)言。 C. 使用步話機(jī)時(shí)。 D. 在別人留給我的視覺第一印象中。 39、下列句子中哪些體現(xiàn)了肢體語(yǔ)言在交流質(zhì)量中所起的重要作用? A. 肢體語(yǔ)言永遠(yuǎn)存在，所以我所說的內(nèi)容更重要。 B. 語(yǔ)言同肢體語(yǔ)言一起在談話對(duì)象處構(gòu)成了印象。 C. 如果話語(yǔ)和肢體語(yǔ)言不相匹配，那么話語(yǔ)所代表的含義優(yōu)先。 D. 由于人與人之間存在巨大的差異性，肢體語(yǔ)言不能被“讀” 40、有效溝通的實(shí)質(zhì): A. 信息的準(zhǔn)確傳遞 B. 精確理解 C. 明確反饋 D. 是雙向溝通 41、竣工找到客戶后首先應(yīng) A. 解釋維修項(xiàng)目 B. 請(qǐng)客戶提供委托書 C. 帶著客戶去檢查車輛 D. 帶著客戶去財(cái)務(wù)處結(jié)算 42、一般來說，對(duì)服務(wù)不滿的顧客中有( )會(huì)當(dāng)面提出投訴 A. 4% B. 96% C. 17% D. 83% 43、什么原因會(huì)讓客戶接受預(yù)約? A. 雖然已提供幫助，客戶還無法作出決定。 B. 客戶需要更多信息。 C. 客戶正尋找機(jī)會(huì)避免談話。 D. 客戶鑒于面子而沒有說“不”。 44、接收車輛/制作訂單環(huán)節(jié)應(yīng)請(qǐng)客戶提供( )物品 A. 車鑰匙 B. 《使用說明書》 C. 《行駛證》 D. 身份證 45、有效溝通的障礙: A. 過濾信息 B. 選擇性吸收 C. 情緒 D. 語(yǔ)言 E. 缺乏信息或知識(shí) F. 時(shí)間的壓力 46、有關(guān)自動(dòng)空調(diào)的描述正確的是? A. 自動(dòng)空調(diào)在進(jìn)行前窗加熱時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉內(nèi)循環(huán)功能 B. 掛倒檔時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入內(nèi)循環(huán) C. 自動(dòng)空調(diào)在進(jìn)行前窗加熱時(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入內(nèi)循環(huán)功能 D. 掛倒檔時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉內(nèi)循環(huán) 47、將原屬于A客戶的某一牌照號(hào)的車輛劃歸到B客戶名下。在( )操作即可。 A. 牌照號(hào)合并 B. 車輛過戶管理 C. 牌照號(hào)更換 D. 客戶車輛管理 48、汽車的活性碳罐主要是處理 A. 一氧化碳?xì)怏w B. 二氧化碳?xì)怏w C. 氮氧化和物 D. 燃油蒸氣 49、裝備有 ESP(電子穩(wěn)定程序)的車輛，其ESP具有下列哪些作用? A. 當(dāng)車輛將要發(fā)生過度轉(zhuǎn)向時(shí)，通過ESP的干預(yù)，能防止車輛過度轉(zhuǎn)向的情況發(fā)生 B. 當(dāng)車輛因裝載重量不均勻而產(chǎn)生傾斜時(shí)，ESP能發(fā)出報(bào)警信號(hào) C. 當(dāng)車輛行駛在左右高低相差太大的路面上而使車輛產(chǎn)生傾斜時(shí)，ESP能發(fā)出報(bào)警信號(hào) D. ESP能在各種情況下，顯著提高車輛行駛的安全性。 50、下列哪些情況可使汽車在行駛中產(chǎn)生跑偏現(xiàn)象? A. 左右輪胎氣壓不一致 B. 后輪前束不準(zhǔn)確 C. 前輪左右制動(dòng)力相差太大 D. 前左右車輪安裝了新舊不一的輪胎 51、LAVIDA車后輪制動(dòng)摩擦片采用下列哪一種材料? A. 石棉摩擦材料 B. 陶瓷摩擦材料 C. 金屬摩擦材料 D. 膠木摩擦材料 52、關(guān)于上海大眾汽車電子真空泵描述正確的是: A. PASSAT2.0和V6帶自動(dòng)變速箱的車上裝配有電子真空泵 B. 采用開環(huán)控制 C. 由發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元控制 D. 在管路上有真空壓力傳感器 53、當(dāng)曲軸位置傳感器故障時(shí)，會(huì)發(fā)生那種癥狀 A. 因?yàn)槭�效保護(hù)什么也不會(huì)發(fā)生 B. 加速無力 C. 燃油消耗量大 D. 發(fā)動(dòng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn) 54、裝有自動(dòng)變速箱的上海大眾系列轎車，若發(fā)動(dòng)機(jī)故障需要用繩索拖到維修站修理，此時(shí)最長(zhǎng)的拖車距離為多少? A. 20km B. 50km C. 80km D. 100km 55、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)不具備的系統(tǒng)是 A. 點(diǎn)火系統(tǒng) B. 啟動(dòng)系統(tǒng) C. 潤(rùn)滑系統(tǒng) D. 供給系統(tǒng) 56、電器系統(tǒng)中故障最常見出現(xiàn)在 A. 控制單元 B. 傳感器 C. 執(zhí)行機(jī)構(gòu) D. 導(dǎo)線、插頭、觸點(diǎn)等 57、汽車轉(zhuǎn)彎時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤感到沉重費(fèi)力，無回正感,可能原因? A. 四輪定位參數(shù)不正確 B. 左右兩側(cè)輪胎氣壓不一致 C. 前輪左、右輪轂軸承鎖緊螺母擰緊力矩不一致 D. 轉(zhuǎn)向橫拉桿變形 58、關(guān)于制動(dòng)液下列說法不正確的是? A. 制動(dòng)液有很強(qiáng)的吸濕性，每年要更換一次 B. 剩余制動(dòng)液可以收集后使用 C. 制動(dòng)液幾乎無腐蝕性 D. 排出的制動(dòng)液不能重復(fù)使用 59、上海大眾Touran車采用的是何種助力轉(zhuǎn)向裝置? A. 電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) B. 機(jī)械電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) C. 液壓助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) D. 無助力系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的齒輪齒條機(jī)構(gòu) 60、防盜匹配時(shí),兩把鑰匙之間的匹配時(shí)間最大間隔不要超過 A. 1分鐘 B. 30分鐘 C. 30秒 D. 5分鐘

回答者：Allezywxy2016-09-09 00:00