提問者：jzvo93792013-05-27 00:00
本人要面試4S店客服部，只是簡單的知道需要整理工單和打回訪電話，想知道還有其他的重要性和工作內(nèi)容嗎？謝謝！
(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。 (三)服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務質(zhì)量跟蹤員工作職責： (一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 (三) 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 (五) 將跟蹤信息按時匯總。 (六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。 具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。 質(zhì)量信息反饋員工作職責： (一) 負責服務中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二) 協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。 (二) 有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。 (三) 熟悉電腦操作。
回答者：lisa198711152016-05-27 00:00
(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三) 負責預約和跟蹤
提問者：笑月的天狼2013-01-27
汽車售后服務活動對車主來說真蠻重要的，要問哪家汽車售后服務活動好呢，我比較喜歡上汽的汽車售后服務活動。最近上海汽車推出來一個國內(nèi)首創(chuàng)的汽車售后服務活動——“宅捷修”，一個很不錯的服務活動。上海汽車“宅捷修”服務內(nèi)容包括車
提問者：dzkfda2013-03-29
我也是大眾車，首保都是用美孚，現(xiàn)在都是用殼牌了，因為聽說殼牌的清洗功能比較好，現(xiàn)在已經(jīng)跑了8萬公里了。殼牌現(xiàn)在一定要選擇08年7月份后的，這個是新保證有400防偽的。一般實體店賣的比較貴，如果個人購買的話，建議你采用網(wǎng)上
提問者：小馬悲莫悲172013-08-09
【浩奇辦公家具】免費熱線：4001-060-183轉 3852 11項設計專利3年免費維修暢銷全國20余座城市 -中高檔辦公家具,意大利進口實木,板材綠色環(huán)保配件,廠家直銷,價格實惠 -ISO質(zhì)量體系認證和環(huán)境體系
提問者：phoneycbeta2013-11-20
MG汽車售后服務活動蠻不錯的，作為享受過MG汽車售后服務活動的車主，還是有說話權滴。本人挺看好MG汽車售后服務活動的，就說上汽的“宅捷修”服務吧，像我們這些MG車主以后就不用專門去4S店維護車子勞神傷力了,只需打個預約電
提問者：994737974qq2013-05-12
汽車營銷畢業(yè)論文 一、汽車配件網(wǎng)絡化經(jīng)營的概念 美國汽車配件經(jīng)銷商雷蒙德的汽車配件店位于美國亞特蘭大市的一個郊外，這個小店與別的配件店并無二致，但其特色是網(wǎng)上交易，任何與汽車配件銷售相關的服務均可在互聯(lián)網(wǎng)上
提問者：zhang_mark2013-04-02
