我想找一個關(guān)于在4S店做銷售顧問的畢業(yè)實習(xí)論文的范本~求大家?guī)蛶臀襼

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[轉(zhuǎn)帖]廣本4S店市場營銷實習(xí)報告 廣本4S店市場營銷實習(xí)報告 ???? 正式加入廣本4S店是在06年的八月，那時店里還在裝修，每天經(jīng)理都給我們第一批員工培訓(xùn)，早上8點半上班，公司在武昌而我卻住在漢口，因此每天都要起很早搭公車。 ???? 一開始對汽車完全不了解，只簡單認(rèn)識一些汽車的牌子。每天聽經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問同事，除了我其他所有同事不是以前賣NISSAN就是賣過MAZIDA全部是汽車行業(yè)的老手了。我常常請教他們一些很傻的問題，例如:什么是后驅(qū)車?什么是無級變速?什么是排量?同事于是給我起了個外號叫:“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得，但還是會邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回家，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點點。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看58車。不久后，終于功夫不負(fù)有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈�車了，各種品牌型號也了如指掌，連最復(fù)雜的VSA(車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))ESP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識都能夠用很通俗的語言講給人聽，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。 ???? 在即將開業(yè)的頭幾天，我們銷售部開會，經(jīng)理叫我們每個人簡單談?wù)勝u車的打算或是想法，談?wù)勔郧百u車的經(jīng)驗也行。我是最后一個講的，之前大部分的同時都是說會認(rèn)真對待工作、顧客之類一些大體比較表面上的話。到我說時心里非常緊張，心里只想著要說些有營養(yǎng)價值的話，但又沒什么經(jīng)驗之談。于是我急中生智想了片刻說:“我覺得銷售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。如果有位顧客在我們手中買了部車后出現(xiàn)問題，通過售后維修后，結(jié)果仍有問題。之后找到我們，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)我們面對顧客時就不能對顧客說:‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而我認(rèn)為這個回答是有本質(zhì)上的錯誤的。一個好的員工應(yīng)該回答說:‘對不起，這是我們的錯。’馬上像顧客道歉，并習(xí)慣的說‘我們’。因為都是在同一間公司工作，大家是個主題，應(yīng)該團(tuán)結(jié)。部門之間并不是獨立的也不該搞對立關(guān)系，這是我的一點看法!”說完我看見建立在旁不斷點頭和淺淺的笑容，我很開心也尤然而生了小小的成就感。后來經(jīng)理說:“看來我沒看走眼……”聽到這話我心里默默的想:我還需要更加努力，不能讓大家失望。 ????? 在期盼中，公司終于開業(yè)了，選在周末。一大早來看車的人就很多。賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和我深入談話，基本上一句:底價是多少，我就傻眼了，根本沒有交談的余地。后來經(jīng)理跟我說:“賣車就是推銷自己，回答問題的時候盡量繞開這個問題，讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車�！敝�后，我便調(diào)整了自己的策略，和售后的同事聊聊天明白了什么是A類和B類保養(yǎng)，實際油耗，車常出現(xiàn)的問題。同時觀察其它同事如何對不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值。 ????? 從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來開老雅閣的，開威馳的，他們對日系車的性能非常了解，還有些買車人對其他車也非常了解。終于回答了我雅閣、思迪匹配的發(fā)動機(jī)如何經(jīng)典之類的問題。這時我才發(fā)現(xiàn)廣本車的定價在同等車?yán)锊凰惚阋�，而且雅閣的保養(yǎng)似乎也不便宜 ????? 我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實就是一句話--以誠相待，提供顧客最想要的信息。 ????? 在過了幾周后，我對廣本和銷售有了濃厚的興趣，我個人比上周的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾周勤了很多。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過得非常充實，在這期間還學(xué)會了做飯。 ????? 在光本實習(xí)的半年里，長了不少知識，每個買車的人都關(guān)心不同的問題，有不同的審美。和他們的攀談中也長了不少知識:怎么算保險和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實了很多對汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動機(jī)，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于廣本還有其他車，比如TOYOTA、奔馳、BMW后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車，只是以前自己不會識貨，呵呵!(不少父母來看車，原來我們每買一件電腦啊、車啊，家長都會偷摸來踩點。原來還因為他們只負(fù)責(zé)給錢呢!) ????? 同時也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的，每個人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題。“這車多少錢?”“這車最低多少錢?”…… ????? 每天早上6:30就要起床，常忙得午飯到2、3點才吃，主要是承受巨大的心理壓力。 ????? 站在大門口迎接顧客時，還要一會兒被風(fēng)吹一下，特冷。不過能學(xué)到那么多東西也算值了。 結(jié)語: ????? 做一個好的Sales，確實有很多道理，但這些道理都可以用一個道理總結(jié):“推銷自己，讓顧客信任自己”。 ????? 我一直覺得廣本銷售十點提得非常好: ⑴嘴巴甜一點?⑵腦筋活一點?⑶行動快一點?⑷效率高一點?⑸做事多一點? ⑹理由少一點?⑺肚量大一點?⑻脾氣小一點?⑼說話輕一點?⑽微笑露一點 ????? 這份工作我收獲很大，明白了很多做人做事的道理。在銷售這方面，我想以后有機(jī)會我會去挑戰(zhàn)房產(chǎn)銷售。???

回答者：bphhbb002016-01-30 00:00